Panier

Votre panier est actuellement vide

Expédition rapide et sûre
Voir le panier

Découvrez le nouveau guide cadeau

Paiement et frais de port

Puis-je choisir une méthode de paiement ?

C'est possible ! Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir le mode de paiement que vous préférez.

Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Vous recevrez la facture de votre commande par e-mail. Vous n'avez pas reçu la facture ? Veuillez contacter klantenservice@jollein.com

Dois-je également payer les frais d'expédition ?

France: Les frais de livraison sont de 8,95 €. Si votre commande est supérieure à 50 €, elle vous sera envoyée gratuitement.

Belgique, Luxembourg, L'Allemagne: Les frais de livraison sont de 6,95 €. Si votre commande est supérieure à 50 €, elle vous sera envoyée gratuitement.

Hollande: Les frais de livraison sont de 4,95 €. Si votre commande est supérieure à 40 €, elle vous sera envoyée gratuitement.

Commandes et annulations

Comment puis-je retourner quelque chose ?

Les retours peuvent être effectués à l'aide du formulaire de retour et de l'autocollant de retour fournis dans votre commande. Les retours via un point de service DHL sont toujours gratuits.

Puis-je annuler une commande ?

Voulez-vous annuler une commande ? Veuillez nous contacter à l'adresse klantenservice@jollein.com dès que possible après avoir passé la commande. Nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande. Il est possible que nous ne soyons pas en capacité d'annuler votre commande car elle a déjà été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez retourner la commande (ou une partie de celle-ci).

Que faire si le produit est en rupture de stock ?

Votre article préféré est en rupture de stock ? Malheureusement, il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock. Voulez-vous savoir quand l'article est de nouveau en stock ? Veuillez envoyer un e-mail à klantenservice@jollein.com

Quand serai-je remboursé ?

Dès que nous aurons traité votre retour, nous informerons le prestataire de paiement du remboursement du montant. Dans la plupart des cas, le montant est recrédité sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables (selon votre banque).

J'ai opté pour le post-paiement et j'ai retourné quelque chose, que faire maintenant ?

Nous traiterons votre retour et mettrons à jour votre paiement en cours. Vous recevrez alors une version actualisée de la demande de paiement rétroactif via Klarna.

Délais de livraison

Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse ?

Pendant la commande, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison souhaitée, qui peut être différente de l'adresse de facturation. Malheureusement, il n'est pas possible de livrer le colis à un point de service DHL.

Puis-je opter pour l'option de retirer mon colis ?

Il est actuellement seulement possible de livrer votre colis à une adresse personnelle.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Vous recevrez votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés. Dès que votre commande aura été transférée au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace.

Qui livrera ma commande ?

Votre commande sera livrée par DHL. Vous serez informé de l'état de votre commande par e-mail.

A propos des produits

Qu'est ce que la valeur TOG ?

La valeur TOG est une indication pour couvrir votre petit afin qu'il n'ait pas trop chaud ou trop froid.

Quelle taille faut-il pour un sac de couchage ?

Lorsque vous choisissez un sac de couchage, il est important de choisir la bonne taille. Un sac de couchage est recommandé à partir de trois mois. Pour un bébé de moins de trois mois, vous pouvez choisir un sac d'emmaillotage. Le choix de la bonne gigoteuse dépend de la taille de votre petit. Vous trouverez ci-dessous un aperçu par taille de sac de couchage et par taille de bébé.

Le sac de couchage de 70 cm convient aux bébés de 60 à 76 cm, c'est-à-dire à ceux âgés de 3 à 9 mois.

Le sac de couchage de 90 cm convient aux bébés de 76 à 98 cm, c'est-à-dire à ceux âgés de 6 à 24 mois.

Le sac de couchage de 110 cm convient aux bébés de 90 cm et plus, c'est-à-dire à ceux âgés de 18 mois et plus.

Quelle est la valeur TOG du sac de couchage 4 saisons avec/sans manches ?

La valeur TOG du sac de couchage 4 saisons avec manches est de 3,0 et sans manches la valeur TOG est de 2,0.

Pourquoi y a-t-il 3 fermetures éclair sur le sac de couchage 4 saisons ?

La deuxième fermeture éclair sur le sac de couchage extérieur est faite pour attacher le sac de couchage intérieur d'été au sac de couchage extérieur d'hiver, pour former une seule unité. Avec le zip final, vous pouvez alors fermer l'ensemble.

Jusqu'à quel âge puis-je utiliser un sac d'emmaillotage ?

La gigoteuse de Jollein convient aux bébés âgés de 0 à 3 mois. Veuillez noter ! Il est fortement déconseillé d'utiliser une gigoteuse emmaillotée une fois que votre bébé peut se retourner tout seul.

Jusqu'à quel âge puis-je utiliser une chancelière et comment la fixer ?

La chancelière Jollein convient aux sièges auto du groupe 1. Ils sont généralement utilisés pour les bébés âgés de 0 à 9 mois. Dans nos protège-pieds, il y a des bandes de velcro qui peuvent être utilisées universellement dans un siège de voiture. Il suffit d'enfiler les courroies dans les ouvertures, puis de recoller le Velcro sur les zones ouvertes.

Quelles bouillottes rentrent dans votre sac à bouillottes ?

Pour nos sacs pour bouillotte, il est préférable d'utiliser la bouillotte en métal. C'est la matière à laquelle le sac s'adapte le mieux. Ces types de bouillottes sont les plus adaptés aux bébés, car ce sont celles qui tiennent au chaud le plus longtemps.

Jusqu'à quel âge les dossards à manches conviennent-ils ?

Les bavoirs à manches conviennent aux bébés de six mois à 18 mois environ.

Quelle est la hauteur des poteaux de suspension ?

Les piquets sont réglables en hauteur. Le mât de la moustiquaire a une hauteur maximale de 220 cm. La perche pour le voile a une hauteur maximale de 150 cm.

Instructions de lavage

Où puis-je trouver les instructions de lavage d'un produit ?

Vous trouverez toujours les instructions de lavage d'un produit dans le texte qui l'accompagne. Cette information n'est-elle pas claire ou avez-vous une question supplémentaire ? Vous pouvez toujours envoyer un courriel à klantenservice@jollein.com pour obtenir une réponse.

Comment laver un tapis de parc pour enfants ?

Vous pouvez laver un tapis de parc dans la machine à laver sur un programme avec peu de tours et une température basse (max. 30 degrés). Laissez ensuite le tapis du parc sécher à plat, par exemple sur le sol. Conseil : ajoutez une balle de tennis au tapis du parc pour enfants dans la machine à laver. La balle de tennis tapote le tapis pendant le lavage pour le maintenir en forme.

Comment laver un lapin en couverture enveloppante ?

Lavez la couverture selon les instructions de lavage figurant sur l'étiquette de lavage. Pendant le lavage, assurez-vous que tous les velcros sont fermés.

Comment laver un nid pour bébé ?

Avant de laver le nid de bébé, il est bon d'utiliser un aspirateur pour nettoyer toutes les crevasses. La poussière et les miettes peuvent sinon laisser de vilaines taches sur le nid d'ange après le lavage. Vous pouvez facilement laver le nid pour bébé en retirant le matelas par la fermeture éclair située au bas du nid. Le reste du nid (y compris la partie avec le bord relevé) peut être lavé dans la machine à laver à une température maximale de trente degrés. Après le lavage, laissez-le sécher sur, par exemple, un étendoir à linge. Vous pouvez repasser le nid si nécessaire.

Comment laver la moustiquaire ?

La moustiquaire est facile à laver, il suffit de suivre les instructions de lavage figurant sur l'étiquette de lavage. Il est important d'enlever d'abord l'anneau en haut, à l'arrière il y a une petite ouverture et ici vous pouvez déconnecter l'anneau. Ensuite, enlevez la bague et lavez-la !

Comment puis-je garder le fauteuil propre ?

Le fauteuil ne peut pas être lavé. Toutefois, le matériau est conçu de telle sorte que vous pouvez facilement l'essuyer avec un chiffon humide.

Des certifications

Les produits Jollein sont-ils sûrs pour les bébés et quelles certifications possèdent-ils ?

Oui ! Chez Jollein, la sécurité et la qualité sont notre priorité. Tous nos produits répondent aux normes de sécurité européennes et sont rigoureusement testés. De plus, beaucoup de nos produits portent des certifications comme le label Oeko-Tex Standard 100, garantissant qu'ils sont exempts de substances nocives et parfaitement sûrs pour votre tout-petit. Vous avez des questions sur un produit en particulier ? N’hésitez pas à contacter notre service client !

Que signifie FSC ?

FSC (Forest Stewardship Council) est un label international pour la gestion durable des forêts. Cette certification garantit que le bois et les produits en papier proviennent de forêts gérées de manière responsable, en tenant compte des aspects écologiques, sociaux et économiques. Chez Jollein, nous utilisons du bois certifié FSC afin de contribuer à la protection des forêts et de l’environnement.

Que signifie CE?

Chez Jollein, la sécurité est notre priorité. C'est pourquoi tous nos jouets sont conformes aux normes européennes CE. Ce label garantit que nos produits répondent aux exigences strictes en matière de sécurité, de santé et d'environnement au sein de l'Espace économique européen. Ainsi, vous pouvez profiter de nos produits en toute tranquillité, en sachant qu'ils sont approuvés selon les réglementations en vigueur.

Que signifie UKCA ?

Le marquage UKCA (UK Conformity Assessed) est l'alternative britannique au marquage CE et s’applique aux produits mis sur le marché au Royaume-Uni. Nos produits vendus au Royaume-Uni respectent cette réglementation et portent, si nécessaire, le marquage UKCA. Ainsi, vous êtes assuré d’utiliser des produits sûrs et fiables, où que vous soyez.

Que signifie GOTS ?

Nous sommes fiers que de nombreux produits de notre collection répondent à la certification GOTS (Global Organic Textile Standard). Obtenir ce label ne se fait pas si facilement, il y a bien plus d’exigences qu’on ne le pense. Les critères pour obtenir cette certification ne concernent pas seulement le tissu lui-même, mais aussi son mode de fabrication et son origine. Ainsi, nous prenons soin non seulement de la peau sensible des bébés en utilisant du coton biologique, mais aussi des personnes qui produisent ces magnifiques textiles. Ensemble, nous contribuons à un environnement plus sain, un monde meilleur et de meilleures conditions de travail. Nous avons travaillé dur pour développer différents thèmes dans notre nouvelle collection sous ce label prestigieux !

Que signifie Oeko-Tex ?

Chez Jollein, la sécurité et la durabilité sont au cœur de chaque étape de notre processus de développement produit. C’est pourquoi nous sommes fiers de vous annoncer que de nombreux produits de notre collection portent la certification OEKO-TEX®, garantissant un textile sûr et exempt de substances nocives pour votre précieux bébé. Être certifié OEKO-TEX® signifie que les articles ont été testés pour plus de 100 substances nocives. Ce label assure que nos textiles sont sûrs pour une utilisation humaine et ne présentent aucun risque pour la santé, en particulier pour la peau sensible des bébés.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Prenez contact avec nous pour poser votre question. Posez votre question via le formulaire de contact.

Vos préférences en matière de cookies

Ce site web utilise des cookies qui sont indispensables à son fonctionnement technique. D'autres cookies, visant à améliorer la fluidité d'utilisation du site web, à des fins de publicité directe ou pour faciliter l'interaction avec d'autres sites web et réseaux sociaux, ne seront installés qu'avec votre consentement. Voir notre politique de confidentialité

Paramètres des cookies

Ce site web utilise des cookies qui sont indispensables à son fonctionnement technique. D'autres cookies, visant à améliorer la fluidité d'utilisation du site web, à des fins de publicité directe ou pour faciliter l'interaction avec d'autres sites web et réseaux sociaux, ne seront installés qu'avec votre consentement.