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Customer service

  • Paiement et frais d'expédition

    • Oui. Lors du paiement, vous pouvez choisir votre mode de paiement parmi plusieurs options. Nous proposons également le paiement différé. Découvrez tout sur notre service.options de paiement.
    • Vous recevrez la facture de votre commande par e-mail. Vous ne l'avez pas reçue ? Veuillez contacter klantenservice@jollein.com.
    • Pour les Pays-Bas : les frais de livraison sont de 4,95 €. Pour toute commande supérieure à 40 €, la livraison est toujours gratuite. Pour la Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg, les frais de livraison sont de 6,95 €. Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison est toujours gratuite. Pour la France, les frais de livraison sont de 8,95 €. Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison est toujours gratuite.
  • Commande et annulation

    • Les retours peuvent être effectués à l'aide du formulaire et de l'autocollant de retour fournis. Les retours via un point de service DHL sont toujours gratuits. En savoir plus sur nosretours.
    • Vous souhaitez annuler une commande ? Veuillez nous contacter à l'adresse klantenservice@jollein.com dès que possible après avoir passé commande. Nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande. Nous ne pouvons toutefois pas le garantir, car il arrive que le colis soit déjà expédié. Dans ce cas, vous pouvez retourner la commande (ou une partie de celle-ci) dès sa réception.
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  • Livraison et délai de livraison

    • Lors du processus de commande, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison souhaitée. Cette adresse peut également être différente de l'adresse de facturation. Il n'est malheureusement pas possible de faire livrer le colis en point relais.
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    • Votre commande sera livrée par DHL. Vous serez informé(e) de son état par e-mail.
  • À propos de nos produits

    • L'indice thermique global (TOG) est un indicateur pratique pour déterminer quel produit est le mieux adapté à la saison ou à la température. Plus la valeur est élevée, plus le produit est chaud et isolé. Idéal pour le confort de votre enfant tout au long de l'année.
    • Lors du choix d'une gigoteuse pour bébé, il est important de choisir la bonne taille. Une gigoteuse est recommandée à partir de trois mois. Pour un bébé de moins de trois mois, vous pouvez opter pour une couverture d'emmaillotage. Le choix de la gigoteuse idéale dépend de la taille de votre enfant. Voici un aperçu pratique : Une gigoteuse de 70 cm convient aux bébés mesurant entre 60 et 76 cm. Elle est adaptée aux bébés âgés de 3 à 9 mois environ. Une gigoteuse de 90 cm convient aux bébés mesurant entre 76 et 98 cm. Elle est généralement adaptée aux bébés âgés de 6 à 24 mois. Une gigoteuse de 110 cm convient aux bébés de 90 cm et plus. Elle est généralement adaptée aux bébés de 18 mois et plus.
    • La valeur TOG du sac de couchage 4 saisons avec manches est de 3,0 et sans manches la valeur TOG est de 2,0.
    • La deuxième fermeture éclair du sac de couchage extérieur permet de fixer le sac de couchage intérieur d'été au sac de couchage extérieur d'hiver, formant ainsi un tout. La dernière fermeture éclair permet ensuite de fermer l'ensemble.
    • Les couvertures d'emmaillotage Jollein conviennent aux bébés de 0 à 3 mois. Attention ! Il est fortement déconseillé d'utiliser une couverture d'emmaillotage lorsque votre bébé peut se retourner tout seul.
    • Les chancelières Jollein sont compatibles avec les sièges auto du groupe 1, généralement utilisés pour les bébés de 0 à 9 mois. Nos chancelières sont équipées de bandes velcro universelles. Il suffit d'enfiler les ceintures dans les ouvertures, puis de recoller le velcro.
    • Pour nos housses de bouillotte, il est préférable d'utiliser une bouillotte en métal. Elles s'adaptent parfaitement à nos housses et sont particulièrement adaptées aux bébés, car elles restent chaudes plus longtemps.
    • Les bavoirs à manches conviennent aux bébés de six mois à environ 18 mois.
    • Les poteaux sont réglables en hauteur. Le poteau de la moustiquaire a une hauteur maximale de 220 cm et celui de la capote, de 150 cm.
  • Instructions de lavage

    • Vous trouverez toujours les instructions de lavage sur l'étiquette d'un produit. Ces informations ne sont pas claires ou vous avez une question ? Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse klantenservice@jollein.com.
    • Vous pouvez laver un tapis de parc en machine à laver avec un programme à faible vitesse et à basse température (30 degrés maximum). Laissez ensuite sécher à plat, par exemple sur le sol. Conseil : ajoutez une balle de tennis dans la machine à laver. La balle de tennis touche le tapis pendant le lavage pour lui conserver sa forme.
    • Lavez la couverture conformément aux instructions de lavage figurant sur l'étiquette. Assurez-vous que tous les velcros sont bien fermés pendant le lavage.
    • La moustiquaire est facile à laver : suivez simplement les instructions de lavage figurant sur l'étiquette. Il est important de retirer d'abord l'anneau supérieur. Une petite ouverture à l'arrière permet de retirer l'anneau. Vous pouvez ensuite laver la moustiquaire !
    • Le fauteuil n'est pas lavable. Cependant, son matériau est conçu pour être facilement nettoyé avec un chiffon humide. Attention : ne pas utiliser d'agents chimiques.
  • Certifications

    • Oui, chez Jollein, la sécurité et la qualité sont nos priorités absolues. Tous nos produits sont conformes aux normes de sécurité européennes et sont rigoureusement testés. De plus, nombre de nos produits sont certifiés, comme le label Oeko-Tex Standard 100, qui garantit l'absence de substances nocives et la sécurité de votre enfant. Vous avez des questions spécifiques sur un produit ? N'hésitez pas à contacter notre service client !
    • Le FSC (Forest Stewardship Council) est une certification internationale pour la gestion durable des forêts. Ce label garantit que les produits en bois et en papier proviennent de forêts gérées de manière responsable, prenant en compte les aspects écologiques, sociaux et économiques. Chez Jollein, nous utilisons du bois certifié FSC pour contribuer à la protection des forêts et de l'environnement.
    • Chez Jollein, la sécurité est notre priorité. C'est pourquoi tous nos jouets sont conformes aux normes européennes CE. Cette certification garantit que nos produits répondent aux exigences strictes de sécurité, de santé et d'environnement au sein de l'Espace économique européen. Vous pouvez ainsi profiter de nos produits en toute sérénité, sachant qu'ils sont conformes aux réglementations en vigueur.
    • Le marquage UKCA (UK Conformity Assessed) est l'équivalent britannique du marquage CE et s'applique aux produits commercialisés au Royaume-Uni. Nos produits vendus au Royaume-Uni sont conformes à cette réglementation et portent le marquage UKCA lorsque cela est requis. Vous avez ainsi l'assurance de produits sûrs et fiables, où que vous soyez.
    • Nous sommes fiers que nombre de nos produits soient certifiés GOTS (Global Organic Textile Standard). Obtenir le label GOTS est un défi de taille : il est bien plus complexe qu'on ne le pense. Les exigences pour obtenir cette certification vont au-delà du tissu lui-même ; elles tiennent également compte de sa fabrication et de sa provenance. Cela signifie que nous prenons soin non seulement de la peau sensible des bébés en utilisant du coton biologique, mais aussi des personnes qui fabriquent ces magnifiques tissus. Ensemble, nous contribuons à un environnement meilleur, à un monde meilleur et à de meilleures conditions de travail. Nous avons travaillé dur pour développer différents thèmes de notre nouvelle collection sous ce label prestigieux !
    • Chez Jollein, la sécurité et la durabilité sont au cœur de chaque étape du développement de nos produits. C'est pourquoi nous sommes fiers d'annoncer que nombre de nos produits sont certifiés OEKO-TEX®, garantissant des textiles sûrs et exempts de substances nocives pour votre précieux bout de chou. La certification OEKO-TEX® signifie que nos articles ont été testés pour plus de 100 substances nocives. Ce label garantit que nos textiles sont sans danger pour l'homme et ne présentent aucun risque pour la santé, notamment pour la peau délicate des bébés.